Salva Madrigal Flores

DESAFÍO

Las devoluciones en el comercio electrónico de moda son altas, con hasta un 70% relacionadas con problemas de tallas, lo que genera mayores costos operativos y disminuye la satisfacción del cliente.

SOLUCIÓN

Desarrollar una funcionalidad basada en inteligencia artificial para la app de ZARA que capture medidas corporales precisas a través de un breve video. Esto permitirá la creación de un avatar 3D realista para probar virtualmente la ropa, ayudando a los clientes a encontrar el ajuste perfecto.

Componentes Clave

Medición por Video: El AI captura medidas precisas en un video de 10-15 segundos. Creación de Avatar: Generación de un avatar 3D realista que refleja la forma del cuerpo del usuario. Prueba Virtual: Los usuarios pueden visualizar cómo se ajusta la ropa en su avatar. Recomendaciones Inteligentes: El AI sugiere la mejor talla para cada usuario.

Impacto y Experiencia del Cliente

Reducción de Devoluciones: ZARA podría reducir hasta un 30% las devoluciones, disminuyendo los costos logísticos y aumentando la satisfacción del cliente. Mejora de la Experiencia C2O (Consumer-to-Outcome): El proceso de compra personalizado mejora la confianza del cliente, aumentando las conversiones y la lealtad a la marca.

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